2023年12月26日，中铁电气化局主导运营的太原地铁2号线、南昌地铁3号线开通运营三周年。三年来，中铁电气化局以“累计运送乘客2.8亿人次，运行图兑现率99.99%，列车正点率99.99%，11000万车公里安全零事故”的优异成绩向社会公众交上了一份满意的答卷，这些成绩奠定了中铁电气化局在运营产业中高质量发展的实践能力，也在新时代发展和城市建设中积极展示了“中国电气化”品牌和担当。

党的二十大报告指出：“实施城市更新行动，加强城市基础设施建设，打造宜居、韧性、智慧城市”。中铁电气化局作为中国城市轨道交通“四电”建设领军企业，时刻心系“国之大者”，持续巩固“投资、建设、运营、维管”一体化优势，在提升运营服务水平、保障能力、智慧运维等方面奋力开新局、谱新篇。

平安高效是地铁运营的根本

“在一个城市搞地铁运营，就是在这个城市扎了根，与这个城市的平安幸福朝夕与共”，这是地铁运营最真实的心声。

为了千百万乘客的平安出行，中铁电气化局将“生命至上、安全第一”安全理念融入到运营管理全过程，建立了“集团公司、投资公司、项目公司”三级安全管理机制，持续推动管、监责任落实，将安全风险分级管控、安全隐患排查治理、安全监督检查有效结合，并运用大数据形成《安全风险库清单》，确保逐一销号。

三年来，南昌地铁3号线机电设备可靠度99.98%，太原地铁2号线机电设备可靠度99.94%，主要运营指标处于行业前列。同时，建立了联防联动、群防群治的城市轨道交通安全社会共治体系，太原地铁2号线、南昌地铁3号线建立完善了涵盖自然灾害、设备安全、事故灾难、设备设施等数十余项专项应急预案，累计开展公司级应急演练79项，中心级应急演练679项，班组级现场处置方案演练14000余项。

“高效出行是现代城市需要的快节奏”，为了使每名乘客高效抵达目的地，太原地铁2号线、南昌地铁3号线结合乘客出行需求，持续调整和优化运输组织方案。通过调整列车停站时间、区间运行时间，便于线网乘客实现无缝换乘。通过加开列车、延长运营服务时间为节假日乘客提供出行保障。三年来，累计发布列车运行图28份，运营组织方案30余项，累计加开载客列车200余列次。

绿色数智是地铁运营的品质

“绿色”和“数智”是轨道交通实现可持续发展的驱动“双轮”，是轨道交通迈向高质量发展的“两翼”。

中铁电气化局始终将“绿色低碳”和“数智建造”贯穿到项目全生命周期，聚焦运营业务发展重点，建立了以投资公司为核心的运营管控平台，有效推动智慧车站、智慧列车、智慧能源、智慧网络、智慧运维等智慧应用的落地实施，促进运营业务向绿色、智能发展。

太原地铁2号线列车再生制动能量回馈，相较于传统电阻式制动系统节约能耗14%以上。南昌地铁3号线使用的能量回馈装置每年回馈电量150万千瓦时，环控节能效果可达到30%，公共区照明功率下降30%，自动扶梯实现节约设备耗电50%以上。运营过程中，太原地铁2号线、南昌地铁3号线坚持以“职工创新工作室”为依托，围绕“绿色低碳节能”目标，在智慧应用方面取得课题成果91项，其中国家级课题成果20余项。

作为太原市首条地铁就采用全自动运行系统（简称FAO）并实现上云平台的线路，解决了行业内全自动运行系统承载于云平台的安全问题，推动了全自动运行系统智慧调度、智慧运维及智慧城轨的建设，荣获中国城市轨道交通协会科技进步一等奖。南昌地铁3号线积极探索智慧运维，自主研发并应用了车辆智能运维管理系统，通过对车辆检修提供智能化的信息管理和故障预测分析，为车辆维护提供科学的维护建议，解决人工运营存在“过维修”“欠维修”的情况，同时为后期车辆架大修、整改提供数据支持。

贴心服务是地铁运营的温度

“提供绿色智能轨道交通服务 为品质生活提速”是中铁电气化局的企业使命，也是中铁电气化局主导城市轨道交通运营的服务目标和工作路径。

为了让运营更有“温度”，投资公司以乘客需求为本，以标准化管理为纲，在仪容仪表、服务礼仪、环境卫生、窗口形象、服务用语等方面，从影、图、文等多种角度规范服务操作细节，细化服务指引要求，并初步建立健全了客运服务岗位标准化作业考核体系。

在做好标准服务的同时，推进特色服务项目及特色车站的建设，太原地铁2号线推出了“兴相伴”服务品牌，设立“兴兴服务台”和“晋心驿站”，启动“兴愿”志愿服务品牌，把志愿服务行动和建设幸福地铁融合推进。南昌地铁3号线积极践行“一路有我，温馨相伴”的服务理念，在南昌地铁线网运营中首创了车站母婴室，首配了乘车无障碍渡板，首推了冷暖车厢，首播了候车背景音乐，切实提升乘客乘车的体验感和幸福感。

三年来，太原地铁2号线、南昌地铁3号线共收获乘客服务热线表扬6000余次，乘客感谢锦旗1200余面，乘客感谢信4300余封。荣获“工人先锋号”“春运工作先进集体”等国家级荣誉2项，获得“五一劳动奖状”“青年志愿者服务集体”“年度功勋单位”等省市荣誉60余项。

当前，中铁电气化局参与和主导运营的城市轨道交通运营线路突破200公里，运营产业初具规模，站在新起点上，中铁电气化局将以党的二十大精神为指引，积极贯彻新发展理念，构建新发展格局，聚焦“客运服务、行车组织、应急处突、科技创新、品牌形象”五大运营核心能力提升，持续谱写高质量发展的新篇章。（李颖  张涛  李昊钢）